网易致力于向广大用户提供全方位、及时、专业的贴心服务，让您独享超一流的163免费邮的客户服务。
－ 为用户提供7×24小时全天候的电话热线服务，是您贴心的小秘书；
－ 先进的IVR语音服务让您的问题更快获得专业的回复，为您顺利解决问题；
－ 登录http://help.163.com查找您的疑问、解决您的问题，同时我们有聪慧的网易助手帮您在线解答；
－ 全国首家提供中文电子邮箱的运营商，网易熟练驾驭千万用户级别的邮件系统，第一时间响应并解决系统故障。保证您使用电子邮箱通畅无阻。
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网易客户服务中心于2003年1月成立，在2004年被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评选为“2004年中国最佳呼叫中心的荣誉称号”。我们拥有一批优秀的客户服务人员，24小时守候在电话机的旁边，解决用户对于网易产品和服务的问题。网易客服中心所有成员都以"让客户的每一次投诉都变成一次愉悦的体验"作为工作目标，全心全意为客户服务。
2005年度客户关怀标杆企业评选入户网易
2005年8月9日，中国客户关怀标杆企业评审工作在网易公司展开，评审团专家和网易公司客户关怀事务各相关部门的负责领导进行了充分的交流，对网易公司具有互联网行业特色的客户关怀体系的建立、企业整体客户关怀策略的设置等主题进行了充分的交流。客户世界研究院驻华南地区的部分授聘专家参加了对网易公司的考察，并结合各自的专长领域充分交流了在客户关怀工作方面的经验和考虑。考察在热烈的气氛中取得良好的成果，网易公司在呼叫中心精细化、数字化管理方面的成就博得全体评审专家交口称赞……
客服生活体验之二：张家界的民俗风情
生活在嘈杂的大都市，我们不免也要去去僻静的乡村体验一下民俗风情。2004年6月，我们怀着异常激动的心情来到了仰慕已久的张家界，呼吸着大自然的新鲜空气，尽情的享受着大自然带给大家的宁静。
客服生活体验之一：年度联欢会暨表彰会
在12月29日这天客服中心共同回顾了这一年中的点点滴滴，开展了04年度联欢会暨表彰会。活动中还有精彩的节目表演，各部门拿出自己精心策划的节目，大家在欢笑声中不知不觉地度过了短短的四个小时。由于工作时间的安排，这难得的一次的多人相聚机会，让大家备为珍惜。每个人都衷心地祝愿客服中心能在新的一年中步步高，每个人都快乐、平安！！